Помилки ПРРО, черга, відновлення та заміна КЕП

PDF
ДіагностикаКасир + адміністраторARM20 WindowsНе дублювати чеки

Спочатку встановіть, чи прийняла ДПС документ. Не повторюйте чек і не видаляйте чергу, доки його фактичний статус невідомий.

Якщо статус невідомий, не створюйте повторний продаж. Дубль може з’явитися вже після відновлення зв’язку.

Перші дії

  1. Запишіть точний текст, дату, час, внутрішній номер чека та ПРРО № 1/2.
  2. Відкрийте вікно ПРРО й натисніть «Запитати статус».
  3. У звичайному online відкрийте «Помилки фіскалізації».
  4. В Inline перевірте «Черга документів», «Помилки відправки» та «Журнал ПРРО».
  5. Звірте документ у ревізії зміни або за XML ДПС.
Сучасне вікно операцій ПРРО в касі ARM20
У правому блоці зібрано чергу, помилки, журнал, ручне надсилання та безпечне вимкнення Inline. Натисніть зображення, щоб збільшити.

Визначте тип

Ситуація Безпечна реакція
Тимчасово немає ДПС/мережі У автоматичному Inline чек лишається в черзі; відновіть зв’язок і дайте worker-у дослати його.
Помилка ставки, XML, товару або оплати Поверніться до даних чека/товару, виправте причину, потім повторіть контрольовану відправку.
Зміна вже відкрита Зайве локальне відкриття в Inline може бути безпечно виключене; звірте журнал і продовжуйте чинну зміну.
Конфлікт локального номера або ланцюжка ARM20 перебудовує безпечний хвіст черги й журналює кожну зміну номера.
КЕП не зареєстровано/прострочено Завершіть допустимі операції, подайте 5-ПРРО для нового КЕП і замініть ключ у правильній конфігурації.
Невідома або неоднозначна відповідь Не видаляйте документ; підготуйте журнал, XML і зверніться до підтримки.

Журнал ПРРО

Журнал подій ПРРО з фільтром перенумерації
Журнал має період, тип події, пошук і деталі; кожна перенумерація записується окремою подією. Натисніть зображення, щоб збільшити.

Переходи online/Inline, спроби відправлення, виключення зайвих службових документів і перенумерація фіксуються в журналі. Для перенумерації зберігаються старий і новий локальний/фіскальний номери та причина.

Коли використовувати повтор

  • «Чек повторно» — лише коли достовірно встановлено, що первинний продаж не зареєстровано;
  • «Відправити всі документи» — для звичайної очікуючої Inline-черги після відновлення зв’язку;
  • «Провести помилкові» — для документів із виправленою або автоматично розпізнаною безпечною помилкою;
  • видалення черги/помилкових — крайній варіант після перевірки наслідків.

Заміна КЕП

  1. Переконайтеся, що черга порожня, Z-звіт сформовано, зміна закрита.
  2. Отримайте новий КЕП, подайте 5-ПРРО та дочекайтеся прийняття ДПС.
  3. У складі відкрийте саме той номер ПРРО і правильну область — каса або користувач.
  4. На сторінці «Підключення» виберіть новий файл, сертифікат за потреби, пароль і роль.
  5. Зчитайте ключ, звірте сторінку «Каса та касир», податки й поведінку.
  6. Збережіть, запросіть статус і проведіть тест.

Що передати підтримці

  • версію ARM20, ПРРО № 1/2 і режим online/Inline;
  • дату, час, внутрішній номер, суму та форму оплати;
  • точний текст/код помилки;
  • кількість документів у черзі та вибраний фрагмент журналу;
  • скриншот без КЕП, пароля, токенів, даних покупця й реєстраційних секретів.

Матеріал оновлено 19.08.2026. Перед зміною податкових параметрів звірте їх з актуальними вимогами ДПС і вашим бухгалтером.